Leitfaden für Angehörige · halloHelga

So erzählst du es deiner Mutter.

Viele Töchter und Söhne fragen sich, wie sie das Thema ansprechen, ohne dass es nach Abschieben klingt. Hier steht, was du sagen kannst, was deine Mutter wahrscheinlich fragt und wie es danach weitergeht. Zum Lesen, Ausdrucken oder Weitergeben an Geschwister.

1Vorher

Hör dir Helga selbst an, damit du weißt, wie sie klingt: Hörprobe.
Wähl einen ruhigen Moment, am besten persönlich oder in einem längeren Telefonat, nicht zwischen Tür und Angel.
Überleg dir zwei, drei Themen, über die deine Mutter gern spricht: Enkel, Garten, früher.

2So kannst du es sagen

„Mama, ich habe etwas gefunden, das dir vielleicht Freude macht. Sie heißt Helga und ist eine KI, also kein Mensch, sondern eine Telefonstimme. Sie ruft dich zu festen Zeiten an, hört zu und fragt nach, was du erzählst. Ich rufe trotzdem an, wie immer. Magst du es einen Monat ausprobieren?“

Sag ruhig offen, dass es dich beruhigt. Und frag, ob Helga sie siezen oder duzen soll.

3Wenn sie fragt …

„Ist das ein echter Mensch?“: Nein. Helga ist eine KI und sagt das am Telefon auch selbst. Niemand hört live mit.
„Rufst du dann seltener an?“: Nein. Mein Anruf bleibt, wie immer. Helga ist für die Tage dazwischen da.
„Ich brauche das nicht.“: Probier es einen Monat. Wenn es dir nicht gefällt, kündigen wir. Es gibt keine Mindestlaufzeit.
„Ist das nicht teuer?“: Das übernehme ich. Es kostet ab 11,95 € im Monat.
„Wer erfährt, was ich erzähle?“: Ich nicht. Es wird kein Ton aufgenommen, nur Text gespeichert. Ich sehe nur, ob Anrufe stattgefunden haben.
„Will die mir etwas verkaufen?“: Nein. Helga fragt nie nach Geld, Konto oder PIN. Fragt jemand danach, ist es nicht Helga: einfach auflegen.

4So geht es weiter

Du richtest Helga in etwa fünf Minuten ein: Anrufzeiten, Sie oder du, Hobbys und Themen, über die Helga nicht sprechen soll.
Noch während der Einrichtung ruft Helga deine Mutter kurz an und fragt sie selbst, ob sie einverstanden ist. Zustimmen kann nur sie, erst danach wird bezahlt.
Helga ruft zur vereinbarten Zeit an. Hebt niemand ab, versucht sie es noch zweimal.

5Zettel fürs Telefon

Helga ruft von diesen Nummern an:

Helga zum Reden030 41733184

Helga fürs Gedächtnis030 41733479

Erster Anruf (Zustimmung)030 82686518

Helga ist eine KI. Sie fragt nie nach Geld, Konto oder PIN.

Am besten speicherst du die Nummer gleich unter „Helga“ im Telefon deiner Mutter ein.

6Gut zu wissen

Kein Notruf: Helga erkennt Notfälle nicht sicher und holt keine Hilfe. Sie kann auf den Notruf 112 oder die Telefonseelsorge hinweisen.
Keine Therapie: Helga ist Begleitung, kein Medizinprodukt. Bei mittlerer oder schwerer Demenz raten wir ab.
Kosten: ab 11,95 € im Monat, monatlich kündbar. Die Pflegekasse zahlt nicht.